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五维模块助力企业

Building capabilities in five aspects: philosophy, team, management system, product, and service evaluation
  • 01

    树立1种客户服务理念

    自上而下确立以客户为中心的企业文化

    渗透于整个组织的运行,指导每位员工的日常工作

    基于客户满意度驱动的数据研究

  • 02

    组建1支客户体验专业管家服务团队

    客户体验条线应在组织架构上着重体现,用管家服务提升客户体验

    组建1支训练有素、专业化强、掌握方法、过程和工具的管家服务团队

  • 03

    建立1套管家服务的管理体系

    通过五步法提升服务能力

    更加明确角色和职责及对应关键业绩指标

    为客户体验设立跨职能的工作机制

  • 04

    建立1套服务产品体系

    微数据分析工具,以分析客户满意度驱动因素、预测服务产品体系

    以服务为导向的产品设计

  • 05

    运用1套科学评估体系

    服务团队能力评估体系

    客户满意度评价系统

会员评估标准

国际职业管家联盟从“文化”、“人才”、“标准”三个领域考量企业会员的服务观与价值体系,为企业会员带来前瞻的服务力发展视野,提供可持续发展的服务支持

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